土日祝 サンデー車検・サンデー整備

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保険業務におけるお客さま本位の業務運営方針

方針1 お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまのニーズを把握し、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。

またお客様の声を受け止め、迅速かつ適切に対応し、業務品質向上に活かしていきます。

方針2 利益相反の適切な管理

お客さま第一主義を徹底し、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。

方針3 分かりやすい情報提供

当社は、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。

また、社内での商品研修を随時行うことで、サービス提供を均一に行える態勢に努めていきます。

方針4 ご満足いただけるサービスの提供

当社は、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。

ご契約後も毎年のご契約内容の確認や、契約の適切な管理、そしてお客さまの状況に応じた適切なアフターフォローを行っていきます。

方針5 スタッフに対する動機付け

当社は、当該、業務運営方針の徹底に向けて、スタッフに対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。

当社が定めるお客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標(KPI)は以下のとおりです。(2021年2月現在)

『(KPI)とは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。』

車輛付帯率 58.9%
アンケート回収率 10.4%
対面Navi率 15.4%

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